当社は、あらゆるお客様接点において徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たすべく本方針を定めます。

方針1．保険契約の適切な管理

【取組み】早期更改　目標値85%以上

お客様のニーズに沿った補償やサービスが速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切に管理しています。 更改手続は満期日１か月前までに完了し保険証券が保険開始日前に到着するよう取り組んでまいります。

方針2．保険金の迅速なお支払にむけての体制

【取組み】携帯番号入力率　目標値90％以上

事故に遭われたお客様のご不安をいち早く解決いたします。 万が一の自然災害時においてもいち早く安心をお届け出来るよう携帯電話をお持ちのお客様には電話番号の登録をおすすめしてまいります。

方針3．重要な情報の分かりやすい提供

【取組み】対面ナビ契約率　目標値85％

お客様の知識、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容などの重要な情報につき、お客様にご理解いただけるよう対面でパソコンを使用し分かりやすく説明を行ってまいります。