当社は、あらゆるお客様接点において徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たすべく本方針を定めます。
方針1．保険契約の適切な管理
【取組み】早期更改 目標値95%以上 達成率78％(2025年1月末)
お客様のニーズに沿った補償やサービスが速やかにかつ途切れなく提供できるよう適切に管理しています。 更改手続は満期日１か月前までに完了し保険証券が保険開始日前に到着するよう取り組んでまいります。
方針2．重要な情報の分かりやすい提供
【取組み】ペーパーレス手続率 目標値90％ 達成率94％(2025年1月末)
お客様の知識、ご加入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容などの重要な情報につき、お客様にご理解いただけるよう対面でパソコンを使用し分かりやすく説明を行ってまいります。
方針3．利益相反の適切な管理
【取組み】研修計画毎月実施率 目標値100％ 達成率100％(2025年1月末)
お客様の最善の利益を図る為、コンプライアンスを遵守し、お客様の安心と満足を高めてまいります。 業務知識(商品・サービス)の向上、コンプライアンス意識の浸透を図る為、教育･研修計画を策定し毎月実行します。